Une question pour Ebox, pour éviter que ca se produise à de nouveaux clients sur vos processus d'affaires: lorsqu'il y a un changement de technologie (DSL vers cable), n'aurait-t-il pas lieu de d'assurer que le nouveau service soit fonctionnel avant de fermer le compte de l'ancienne technologie? C'est d'ailleurs ce que l'on m'avait indiqué. Lorsqu'un client appelle pour vous mentionner que la nouvelle installation ne fonctionne pas et que vous lui envoyé un modem de remplacement, ça devrait faire en sorte de mettre en veille le fermeture du compte existent. Et surtout, si ça devait se produire, la réponse de l'agent lorsque demande de 'réouvrir' le compte DSL le temps que le cable fonctionne ne devrait pas être 'malheureusement, ce n'est pas possible'.
Aussi, se faire dire de tester le 2e modem reçu en question chez un voisin puisque ça ne fonctionne toujours pas, ce n'est pas sérieux. Suite à un courriel que j'ai du écrire, j'ai heureusement eu un agent qui a corrigé le tir et m'a indiqué qu'une 2e visite d'un technicien Vidéotron était la prochaine étape.
Depuis le début de mes difficultés avec le service DSL, mes nombreux appels et (3) visites de techniciens de Bell, un service impeccable de votre part malgré qu'il n'a pas été possible d'arriver à régler une fois pour toute ce qui a causé un problème de coupure de service internet intermittent. Les réponses fournies lors de mon plus récent appel m'ont par contre laissé irrité et perplexe: vous êtes passés bien proche de perdre un client.
J'espère que ces commentaires pourront vous aider à améliorer vos processus d'affaires et ultimement, l'expérience et le service à votre clientèle.
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