La cerise sur ce qui devait être un simple transfert DSL de teksavvy à Ebox… notre connexion DSL a été débranché samedi matin vers 1:00am, EBOX nous dit aujourd’hui qu’on ne sera possiblement pas rebrancher avant la semaine prochaine et ils ne savent pas pourquoi on nous a débranché.
Historique
25 Aout : On fait une commande a Ebox pour transférer notre DSL Teksavvy 25Mbps à Ebox 50mbps. Le transfert est prévu pour le 7 septembre. Le 2 Septembre on avise Teksavvy de nous débrancher pour le 7 Septembre, ce qu’ils ont fait, preuve à l’appui.
7 Septembre : Le premier technicien de Bell nous visite et fait le transfert. On obtient 50mbps. On se rend compte quelques jours plus tard qu’on a perdu notre téléphone landline.
10 Septembre : Un second technicien de Bell nous visite et règle le problème de téléphone mais nous rabaisse à 25mbps disant que selon notre dossier on est toujours avec Teksavvy et 25 mbps et qu’il ne peut rien faire. Il semble que le premier technicien avait remplacer notre connexion DSL + téléphone par un dry loop… sans téléphone. Comment est-ce possible? Ebox a probablement fait un demande incorrecte et le technicien de Bell a fait un boulot tordu.
24 Septembre : Un troisième technicien nous visite et augmente la vitesse à 50 mbps.
10 Octobre : Note service DSL est débranché à environ 1:00 AM. Personne chez Ebox ne sait pourquoi et on aura probablement pas d’internet jusqu’à au moins la semaine prochaine.
On attend donc le quatrième rendez-vous avec le technicien de Bell… Le temps perdu au téléphone/email/technicien et à escalader la situation chez Ebox pour tout ce fiasco est monumental… Je ne blame pas particulierement Ebox mais ils ont une certaine part de responsabilite.
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