Allo Communauté
Depuis que je suis avec Ebox (5 ans déjà), je n'ai que du positif à dire. J'ai remarqué beaucoup de commentaires négatifs depuis l'acquisition de Bell mais j'aimerais vous partager ma dernière expérience. J'ose croire que je ne suis pas le seul qui a eu une expérience positive et je la partage pour montrer les bons côtés du service avec Ebox.
Hier matin (Vendredi Saint):
8:30 - Je remarque que je n'ai plus d'Internet (alarme rouge sur ONT). Je fais deux power cycle, pas de changement.
8:44 - J'écris dans Ebox direct pour signaler mon problème.
8:48 - Réponse de Ebox: un conseiller va vous appeler sous peu.
8:49 - Un conseiller au soutien technique m'appelle. Il vérifie la ligne de son côté, il constate un problème. Il me dit qu'il va faire des tests er qu'il me rappelle.
9:13 - Le conseiller me rappelle. Il y a un problème sur la ligne et il faut envoyer un technicien. Il y a un tech d'urgence dans mon coin en PM. Il devrait passer entre 12h et 17h.
13:00 - Le tech de Bell m'appelle. Il arrive dans 20 min.
13:20 - À ma surprise, le tech arrive à l'heure. Il fait des tests pour se rendre compte que la fibre est brisée entre le point de jonction et ma maison. Il tire environ 250 pieds de câble et refait le filage. Il doit se déplacer dans trois cours de voisins sur deux rues parallèles.
16:30 - Tout est fini. Le tech est parti et le problème est réglé.
Je dois vous avouer qu'à 8:30 le matin du Vendredi Saint, je n'avais pas beaucoup d'espoir d'avoir de l'Internet avant le mardi suivant (fin de semaine de Pâques). Comme quoi il n'arrive pas que des expériences malheureuses avec le service à la clientèle.
Joyeuses Pâques à tous(tes).
↧