I suscribed to the internet service 3 weeks ago and rented a modem. The technicians came 2 times (one week later than I was told the second time) and they still couldn’t hook me up to the service I paid for. The technician told me both times that the building needed to be connected to the line for them to be able to provide the service, but they can’t tell me when or if they will even have the autorisation to do it. They also told me that he knew for a fact that nothing was planned to be done about the situation and that I should switch provider if I wanted to get connected in the near future.
I need internet to work from home so I cannot waste my time like that without even knowing if it will happen. I probably spent 4+ hours on the phone to try and fix this.
I finally canceled and started looking for a provider that can guarantee my access, but ebox refused to send me a slip to ship the modem/wifi router back. So I have to pay the shipping cost because THEY can’t provide what I’ve been paying for for about a month.
I’ve already wasted so much time, energy and money for the service they told me they could provide and I only ask to be refunded. This is literally theft and I don’t want to spend a penny more on this mess. I don’t even want compensation, i just want to be able to cancel without having to pay for their mistake. I did nothing but comply and do what they asked me to do.
Can’t they just make things right and admit that I shouldn’t have to pay for their own mistake?
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[DSL] Ebox won?t get back to me in the direct forum so here is my story
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[DSL] Phone support hours
Anyone knows what their support hours are? On the phone as of 9:40PM for the last 2.5 hours and went from 6th to 1st in line and still on hold (this happened twice now)
Are they still answering the phone in support?
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[EBOX TV] Votre status des performances? - Ebox TV
Nous sommes de nouveaux utilisateurs d'Ebox TV depuis 1 mois et nous aimerions partager notre status des performances et également connaitre de votre côté comment ça se passe!
1. Récepteur Ebox (câblé filaire-RJ45)
+ interface simple a prendre en main et a configurer;
+ Navigation simple et efficace;
+ L'ergonomie de la télécommande avec mode Infrarouge ET Bluetooth, excellent!;
- ''LE'' plus gros irritant... la boite gèle et qui reboot de manière répété lors d'écoute de TV en direct, en
Video sur demande ou nos enregistrement. Elle gèle en moyenne 1-2 fois par heure d'écoute. Sa prend
environ 1-2minutes pour que le système redémarre ensuite. Lorsque la saison du hockey va
recommencer, je crois que la maisonnée va être moins patiente avec la Box ;) . Le tech Ebox nous a
donné des tips pour essayé de faire diminuer ça, mais a date rien n'a porté fruit;
- Sans être dramatique pour nous, nous avons tout de même constater que la qualité d'image,
même au paramètre de qualité maximum (Max @ 2.5Gb/h + 1080P 60hz) l'image reste moins nette et
fluide que chez Videotron (testé durant le moment qu'on avait encore le Câble TV) et/ou
comparativement au image provenant d'une antenne (over the air). Plusieurs appel placé pour du
support technique, a date, rien n'a porté fruit;
- Télécommande... a bien été la première semaine, maintenant le pairing bluetooth semble encore actif
mais la télécommande ne marche pas. On doit dissocié la télécommande et la rassocier constamment.
2. Amazon Fire stick (wifi)
+ A1, sans aucun problème, fiable, lecture constante, même si en mode Wifi;
+ La fiabilité accru pour l'instant qui nous fait possiblement penchez vers utiliser ce streamer même sur
notre téléviseur principal;
+ Alexa!
- Pas possible d'enregistrer... :hmm:
3. Enregistreur
+ Enregistre... mais pas encore assez testé, plus de temps de test requis pour vraiment bien l'évalué;
- bug vécu durant la lecture ou non possible d'effacé les enregistrement;
Pour résumé notre premier mois d'Ebox TV: on aime le concept mis en place, on ne regrette pas notre changement internet et TV de Vidéotron a Ebox, on aime le prix, mais on questionne la fiabilité et notre tolérance à ces petites frustrations qui s'accumulent côté du récepteur Ebox TV. Étant plus ''techno'' que ma conjointe, je gère. Par contre, je sens que si la stabilité ne s'améliore pas avec le récepteur EBOX, on devra arrêter la location et seulement utiliser des Amazon Stick qui semblent beaucoup plus stable, même si on perdrait la possibilité d'enregistrer :( ...
Notre gros ''SVP'' à Ebox: Révisez la stabilité du récepteur Box TV, elle semble si prometteuse!
De votre bord comment ça se passe?
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[DSL] Dry Loop Extra Charges ?
I was wondering if Ebox charges extra for a Dry Loop in QC for DSL service ?
I can't seem to find any info about this on the website.
Thanks.
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[EBOX TV] Beta Tester Amazon Fire TV Stick
Nous sommes à la recherche de bêta testers pour le lancement initial de la version EboxTv Fire sur TV Stick.
Si vous êtes intéressé envoyez votre courriel amazon dans Ebox Direct.
L'application devrait être disponible d’ici quelques jours dans l’Amazone store pour les utilisateurs inscrits
Fire TV Stick compatible:
Fire TV Stick gen2
Fire TV Stick 4K
We are looking for beta testers for the initial release EboxTv on Fire TV Stick.
If you're interested please send your amazon email to Ebox Direct.
Applications should be available in a few days on the amazon store for register beta users.
Compatible Fire TV Stick
Fire TV Stick gen2
Fire TV Stick 4K
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Recurring billing on AMEX
I understand that EBOX doesn't support recurring pre-authorized payments on American Express cards, because their payment solutions provider doesn't support it.
What kind of serious payment solutions provider doesn't support recurring payments on AMEX these days‽ All the big players seem to support it
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Sr616ac frimware
Hi i had problem connected to my router and had no internet. So I pressed the reset bouton. And now I need to flash the ebox frimware.
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[EBOX TV] Aide pour Slingbox
Est-ce que quelqu’un a connecter le decodeur de ebox à sa Slingbox ?
Modèle Sagemcom DIW387
Merci de votre aide
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Maintenance EBOX TV / EBOX TV Maintenance
Mercredi le 18 septembre 2019 vers 4:00 am, une maintenance sera effectuée. Le service affecté par celle-ci est la EBOX TV. Durant cette période, certaines actions ne seront pas disponible via l’espace client. Également, il est possible que ceci cause un problème de connexion à l’application EBOX TV pour une période d’environ 5 à 10 minutes.
Merci de votre compréhension.
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Wednesday September 18 2019 around 4:00 am, a maintenance will be taking place. The service affected by this maintenance is the EBOX TV. During this period, certain actions will also be unavailable on the customer portal. Also, it is possible that this causes a connexion issue with the EBOX TV app for a period of about 5 to 10 minutes.
Thank you for your understanding.
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Inscription en août, toujours pas de service
Bonjour,
Je me suis inscrit fin août au 400 avec achat de modem. À ce jour, c'est toujours pas opérationnel!
Lorsque j'ai reçu le modem le 2 septembre, j'ai appelé pour qu'on m'explique les modalités. Pour moi ça allait être assez straightforward, puisque j'avais 400 avec Vidéotron, même modem. Juste à le remplacer!
Non. On m'explique que le transfert se fait avec Vidéotron et on me donne la date du 16. On me dit aussi que quelqu'un allait m'appeler une semaine d'avance si un technicien devait venir (eh boy) ou que sinon, pas de nouvelles bonnes nouvelles. Fair enough.
Donc j'ai pas eu de nouvelles, je rappelle le service à la clientèle qui me dit d'attendre plus, que peut être un tech allait venir mais qu'il en savait rien. Hellooo? Vidéotron me bill encore.
Donc apparemment que la demande à Vidéotron a pas été faite? Ou qu'elle a été refaite? Allez savoir, personne savait rien de rien. Pas clair non plus ce qui arrive avec ma facture ebox qui me charge en parallèle de Vidéotron.
J'aimerais bien qu'on m'explique ce qui se passe. Ça fait pic pic en s'il vous plaît.
Je suis tu encore un cas unique qui arrive jamais ou il y en a d'autres dans le même néant de la part de Ebox?
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[DSL] Ping 2,000+ ms
J'ai ADSL 5-6 mbps (oui, vraiment), mais la vitesse n'est pas le problème.
Depuis plusieurs mois, mon ping grimpe à 2000+ ms pendant ~10-15 minutes et éventuellement retombe à normal (40-50 ms). Ceci quelques fois pendant une soirée. 'Resetter' le modem ne fait rien, même que la connexion n'arrive pas à se refaire si j'ai ce problème.
J'ai appellé tech support plusieurs fois, rien ne marche. La dernière fois on m'a donné un nouveau profil mais toujours le même problème.
Hier, j'ai déménagé... et ENCORE le même problème!!! C'est très frustrant. Des idées? Je pense sérieusement aller avec cable Eastlink (non revendu par ebox à ma connaissance) pour 2x le prix...
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EBOX referral
Hello, I have a friend who introduced me to EBOX. I wanted to use his customer code for referral.
EBOX customer service said I cannot because only valid within 30 days of signup?
Help?
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Serviçe clientele
La personne qui as ouvert mon compte etait sans formation ou experience
J ai eu beaucoup de mauvaise information et probleme dans le compte
Suis je le seul
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pfSense IPV6 settings for ebox.ca
I couldn't find this info anywhere so posting it here for others as needed. This assumes you already have pppoe configured and working as that is beyond the scope here.
Here is how to enable IPV6 on pfSense (version 2.4.4)
1. Contact ebox to get your static /56 subnet (yes, you get STATIC /56 block).
2. On pfSense under Interface->WAN (or whatever you named your public interface), select "DHCP6" for "IPv6 Configuration Type".
3. Under "DHCP6 Client Configuration" select "Request a IPv6 prefix/information through the IPv4 connectivity link", select "56" for "DHCPv6 Prefix Delegation size" and select "Send an IPv6 prefix hint to indicate the desired prefix size for delegation".
4. Save and apply changes. Once the settings are applied, you should have an IPV6 address on the pppoe interface (WAN).
5. Under Interface->LAN (or whatever you named your internal network interface), for "IPv6 Configuration Type" select "Static IPv6". For "Static IPv6 Configuration" enter an "IPv6 address" based on your provided prefix. eg if your prefix is 2606:6d00:1234:1200::/56 then the LAN IP can be 2606:6d00:1234:1200::1/64.
6. Save and apply. Now you should have static IPV6 assigned to your network and all connected device should get IPV6 address.
7. Repeat step 5 for all internal interfaces/network.
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Ebox TV, NVidia Shield TV et Logitech Harmony
Bonjour,
Je viens de m'abonner à Ebox TV et j'utilise l'application directement sur ma NVidia Shield TV. Je suis vraiment impressioné du résultat à date, très plaisant d'avoir tout centralisé dans une même boîte!
J'utilise déjà une manette Logitech Harmony (avec le hub) pour contrôler ma NVidia Shield TV en bluetooth et tout fonctionne bien aussi.
Cependant, présentement, le meilleur moyen d'accéder au guide quand j'écoute un poste est sur l'application Ebox TV:
- Faire back, ça ouvre le menu Ebox TV
- Faire droite et enter, ça ouvre le guide
La seule question que j'avais est : Est-ce possible de mapper un bouton sur ma Harmony pour que le guide s'ouvre directement dans l'application Ebox TV?
Merci!
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Rattrapage/Catch Up
Bonjour,
je suis client de ebox depuis 4 mois et je suis satisfait du service et du prix. Auparavant, j'étais un client de Bell et on utilisait les enregistrements pour sauver du temps (sauter les pubs, etc..)
Avec Ebox, j'utilise une NVidia Shield donc j'ai dû faire mon deuil des enregistrements. Cependant, des les premiers jours, à ma grande surprise, j'ai découvert les émission en rattrapage (catch-up) que j'utilise fréquemment depuis 4 mois. Et qui tranquillement ont commencer à me faire un peu grincer des dents...
J'aimerais savoir comment est fait le choix pour les émission en rattrapage? J'ai été déçu de voir que les matchs de hockey sont pas en rattrapage....quelle déception car je regarde la télé que pour les match de hockey et c'est une vrai souffrance d'écouter les entractes... :(
Et pour certaines émissions, on ne peut avancer (fast forward)...pourquoi?
Merci de m'éclairer!
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Anybody switched from Cable to FTTN in Toronto?
I got a voice mail saying my current cable plan, Extreme 75, will not be renewed at the end of my contract and that FTTN is now available.
Anybody did the switch? Was there an installation fee? Are you happy with your new plan?
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[EBOX TV] Enregistrement, contenu non disponible
Bonjour,
Ça fait deux fois que ça arrive et j'aimerais bien que ça n'arrive plus.
Mon problème est que j'ai enregistré une émission hier en fin de soirée et je viens pour la regarder ce matin et ça me donne ce message :
"Erreur source
Ce contenu n'est pas disponible pour le moment, Veuillez réessayer plus tard!"
J'ai pris une vidéo pour montrer ce que ça fait.
Est-ce que le problème est de mon côté ou du côté de Ebox?
Y a-t-il un moyen de corriger ça?
Finalement, est-ce que mon enregistrement est complètement inaccessible ou bien je pourrai y accéder plus tard?
Merci
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RDI 50% moins fort
Bonjour je suis le seul qui a se problème? Toutes les postes sont normal mais rdi est faible il faut que je monte la tv (avec la panette samsung)de 50%
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Remboursement.
Délai normal pour un remboursement ?
Merci!
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