J'étais un client assez satisfait de ebox internet cable depuis quelques années, bon prix, bon service, pas de troubles.
Vendredi matin, plus de connexion sur le modem cable. J'attend l'ouverture du support à 9h, une personne répond (un 1er juillet, yay!). J'ai été débranché "par erreur", une faute de frappe venant d'une demande de déménagement d'un autre utilisateur. Impossible de savoir de qui vient "l'erreur". On me dit que ça sera "peut-être" réglé d'ici 3 jours. J'appelle 3 jours plus tard, ça vient de changer pour "d'ici 15 jours".
Malgré la gentillesse du support, c'est extrêmement déplaisant de constater leur impuissance. Ils semblent de pauvre victimes qui n'ont aucuns contrôle sur ce qui se passe avec Videotron. Ils ont beau être gentils, ça prend un peu de rigueur et de résultats pour régler leur gaffe. Ebox semble investir pas mal dans l'expansion, j'espère peur eux que ce n'est pas au détriment du reste.
Cib
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