I have a small question as I'm debugging a problem I've encountered with my ObiHai202 VOIP ATA.
During the months of February and early March (03/05) I was doing some testing on my VOIP ATA and all the calls were going out and coming in with no problem.
For two weeks I stopped my testing and I restarted this past weekend to go ahead and transition from my POTS line to my VOIP number, whenever I call my VOIP number now, it tells me that the user is unavailable and forwards to my voicemail.
I just want to know if there have been any network changes, or anything pushed down to the modems that would affect VOIP calls? Is SIP ALG enabled by default on the Thomson DCM475 modems?
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Any changes made on network recently that can affect VOIP ATA's??
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Maintenance
Nous effectuerons, demain matin, une maintenance du système pour améliorer la fiabilité et la qualité de nos services. L'entretien prendra place entre les heures suivantes:
Heure de début de l'entretien: 31 Mars 07h00 HAE.
Heure de la fin de l'entretien: 31 Mars 07h30 HAE.
Au cours de cette fenêtre de maintenance, nous nattendons pas à avoir des intervalles d'arrêt planifiés. Nous nous excusons à l'avance pour tout désagrément qui pourra SUIVRE cette activité.
Nous apprécions votre compréhension.
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Téléphonie : outil de vérification des tarifs
Bonsoir,
Je me permets un commentaire et une question concernant l'outil de vérification des tarifs d'appels d'EBox ( http://www.ebox.ca/simulateur-telephone/ ).
Pour vérifier un tarif, j'ai testé tous ces formats qui m'ont indiqué "Ce numéro est incorrect".
999 999-9999
999 9999999
9999999999
999-999-9999
(999)999-9999
(999) 999-9999
Avant de finalement réaliser que le format attendu était 19999999999. Ce serait sûrement bien de spécifier le format attendu...
D'autre part, le tarif affiché est-il en cents ou en dollars?
Bref, 0.06000, est-ce 0.06¢ ou 0.06$?
Merci!
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[Cable] Which Cable Modem to Purchase?
Hello Everyone,
I'm looking into getting cable at my new place. I've been a DSL person for over 15 years but 0 experience with cable.
I checked what I can get and it shows that "You are qualified for V-Cable"
I'm going to get the Cable High Speed + 15/10 with 350GB for 43.95/Month
The question is which modem to get?
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Factures reçues non cryptées
En voyant un thread d'un autre fournisseur, un point m'a attiré l'attention et je peux confirmer que lorsqu'on reçoit une facture par courriel celui-ci n'est pas crypté à sa réception. On peut voir depuis un certain moment dans notre compte Gmail qu'il est possible de voir si un courriel reçu est crypté ou non. Pourtant celui-ci contient des informations personnelles (adresse, numéro de compte) dans le fichier joint.
Est-ce possible de corriger la situation?
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[Cable] help needed to stop unstable connection
hi, I'm a new user of Ebox. After one week of installation, I found that my internet connection is very unstable.
Current time is 12:26, I believe most of the people are at work and this unstable situation should not happen at this time.
the problem which I cannot stand for is, the internect connection shut down and then up irregularly (1-2 hours interval, or loss connection for like few minutes and then automatically resume). and when this happens, for instance, after almost one hour of my LOL installation, the whole process stuck in the middle of somewhere, and consequently I have to restart download and install everything.
yesterday, I tried to reset the modem to manufactory. superisingly after that, all the cells and TV were able to access internet, but the laptop with wire failed to access and today this works again without any reason. (another problem is that after reset, the name and pass combination at the bottem of the modem doesn't work any longer....and they really worked when I first installed this modem just few days ago)
I have called the customer service and they promised that one brand new modem is shipping to me.
ok, question: is this normal? if not, is there any thing I should do before using the modem? like step up some configuration of something?
The speed is very satisfactory.
(Plan: Cable 30 Mbits 250 GB )
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Packet loss
Plus de 80% de paquets perdus, traceroute douteux via isptelecom.peer.qix.ca.
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Quel genre d'outils sont à la disposition du support technique?
Jai fait 2 appel aujourdhui pour des problèmes avec ma connexion VDSL et je me demandais quel genre doutils est à la disposition des agents du service technique, car le service était frustrant.
Mise en situation : Jai déménagé et été rebranché jeudi dernier. Jai une connexion 50/10 et à linstallation, je synchait à 49 en downstream et 14 en upstream. Jai fait différent tests de profile avec le tech de Bell et jai opté pour 25/8 en fastpath qui était le meilleur rapport performance/latence quil pouvait mactiver. Cest correct, une fois tout ça stable je vais tout simplement baisser mon forfait à 25/10. Là mon réel problème est quen perdant internet ce matin (dû à une maintenance de ce que jai compris), jai vérifié mon signal et jétais rendu en 30 de downstream et 4 de upstream. Jai été me brancher au point de démarcation (sur mon POST splitter Corning) et même résultat. Jai donc appelé ce matin et ce soir pour faire vérifier ma ligne et tout ce que je me suis fait dire cest que cest un problème de profile. À mon dernier appel. jai insisté pour quon menvoie un tech de Bell et un billet a été ouvert.
Ce qui mamène à la question suivante : Quel genre doutils sont à la disposition du support technique pour diagnostiquer des connexions VDSL?
Quand je faisais du support chez Videotron (il y a plusieurs années maintenant), la première chose quon regardait était la qualité du signal, quimportent les symptômes du client. Pour moi cest un minimum de validé cette information et aucun des 2 agents ne sy est attardés (ou était en mesure de, je ne sais pas). Tout ce quon valide cest le profile et cest frustrant. Mon problème est assez classique, il faisait beau dans les derniers jours et tout allait bien, il pleut en ce moment et le signal est dégeu. Cest fort probablement un fils dénudé dans la connexion vers le remote, mais les 2 agents semblaient complètement perdus devant cette notion.
Tout ça pour dire, quel genre doutils est dispo pour le support? Je serais en fait intéressé à connaitre la réponse pour le VDSL et le Cable aussi, car je vais songer y passer si ça ne se résolve pas rapidement.
Merci.
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[Cable] Cable 100 package
Hi. I wanted to purchase the cable 100. But the only modem I see available to purchase costs $195 and has wifi. Is there a modem offered by ebox, or one that I can buy that is cheaper and doesn't have wifi?
Thanks.
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Speed Change
Is there a cost to change speed from 30/5 to 60/10 on cable in Ottawa? Also how long will it take for the change to be made?
Thanks,
Mike
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MAINTENANCE
Nous effectuerons, demain matin, une maintenance du système pour améliorer la fiabilité et la qualité de nos services. L'entretien prendra place entre les heures suivantes:
Heure de début de l'entretien: 8 Avril 02h00 HAE.
Heure de la fin de l'entretien: 8 Avril 03h00 HAE.
Au cours de cette fenêtre de maintenance, nous nattendons pas à avoir des intervalles d'arrêt planifiés. Nous nous excusons à l'avance pour tout désagrément qui pourra SUIVRE cette activité.
Nous apprécions votre compréhension.
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Connect Montreal @ oldport
Yesterday EBOX was a major sponsor of Connect Montreal event in Montreal science centre @ oldport. EBOX is a very strong & popular residential brand but we also provide commercial services to medium and large companies (Dedicated Fiber optic, IP transit, White label Resellers services of cable & dsl services etc....).
It was a lot of fun to meet leaders of the IT industry in north america. We look forward seeing you at our next event. To stay connected with EBOX business events, like us on linkedin.
https://www.linkedin.com/company/electronic-box-inc
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EBOX - Jean-Philippe Béïque
Ebox forum http://www.dslreports.com/forum/cover,2618~mode=shut
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Win tickets for Dream Theater tomorrow @ Bell Center
https://www.facebook.com/eboxinternet/
Like our most recent post + share, winner will be declared tomorrow @ noon. Good luck
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EBOX - Jean-Philippe Béïque
Ebox forum http://www.dslreports.com/forum/cover,2618~mode=shut
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[Cable] Modem pour le 30/10
Bonjour,
Je vais prochainement changer de forfait Ebox passant du 10/1 au 30/10. J'imagine que je vais devoir changer de modem et je sais que nous pouvons utiliser notre modem.
3 Questions:
1- Qu'elle sont les modèles vendu et supporter par Ebox ???
Motorola SB6120 SURFboard DOCSIS3.0 Xtreme Broadband Cable Modem
Modem Cable Thomson DCM476
2- Lequels vous me conseillez ???
3- Comment je peut savoir si le modem que j'achète est libéré de son ancien client ???
Je demande car Ebox vend leur modem a 100$ + 15$ de shipping + taxes ... et sur kijiji je vois plusieurs modèles a vendre pour moitié prix et semble presque neuf ou très peu utilisé...
Merci de vos réponses.
Steve
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C'est quoi le probleme avec vous autre au juste! PAIEMENT
C'est quoi l'asti de probleme avec vous autre EBOX. 1 mois vous passé le 10 , l'autre vous passé le 17 , la ce mois ci vous avez meme pas encore pris votre cash ....C'EST quoi le PROBLEME!
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Suggestions pour les frais de dépassement
Bonjour,
Ceci n'est pas un post pour chiâler ou obtenir quoi que ce soit. Je sais que diskace lit ce forum et je voulais lui rapporter une situation qui doit arriver souvent.
Pour faire une histoire courte: J'ai un ami qui est chez ebox depuis quelques années et il a fait, de son propre aveu, une grave erreur. Il a oublié d'arrêter une application à à haute consommation pendant plusieurs jours sur un de ses PC et a dépassé son quota de beaucoup. Comme il est sur un plan extrême, il n'y a pas de limite de frais de dépassement et il a reçu une facture d'environ 400$. Il a appelé le SAC et tout ce qu'on lui a offert, c'est un 25$ de rabais. J'ai pas tous les détails mais ça ressemblait à ça quand on s'est parlé. Il n'est pas satisfait et s'en retourne chez v-cable.
Je propose quelques idées pour améliorer ceci pour de futurs clients. C'est certain que tout ça a déjà été suggéré, mais ça vaut la peine de les rappeler.
1. Alerter les clients s'ils dépassent leur quota subitement. Il n'a pas rien reçu à cet égard.
2. Trouver une formule pour limiter les frais de dépassement sur les plans extrême, suivant une certaine raison.
3. Offrir une entente aux clients pour qui c'est leur première (voire leur deuxième) offense. Je suis d'avis que 25$ sur 400$, c'est 6%, ça ne vaut pas grand chose. Mais couper de moitié ou plus, ça permet autant au client qu'à l'entreprise de démontrer leur bonne foi.
Merci. Pas de flame SVP.
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[Cable] R - Cable down in Ottawa West?
45 min now...modem looks fine albeit on some new lower channels (20 ish. ..never seen it this low, I'm usually around 100)
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[Cable] new abonner
Bonjour, je le prend ou le code pour referer un new client et ainsi avoir 1$ de rabais par mois.
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Something is about to happen soon....
......guess what......
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[Cable] V-Cable Migration
Hello All,
This is to inform you that we are going to migrate our V-Cable service to a new powerful router MX960. The new router, with very advanced performance, will be BGP peering with multi providers and exchanges. We are going to be multihomed and fully redundant.
The migration will take effect as below:
Start time: April 27, 4:30 AM EDT.
End time: April 27, 5:30 AM EDT.
During this period, there will be an expected outage of up to 15 min. This outage will only affect Videotron Cable clients.
We apologize in advance for any inconvenience that may result from this activity. We will let you know once normal activity resumes.
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