Edit : V-Cable
Avant que je fasse une demande du Ebox direct je veux savoir pour les autres sur câble si vous avez de la difficulté à regarder un stream sur twitch.tv en qualité "source"? Ici ça coupe aux 5 secondes, donc impossible de le regarder à cette qualité, même à high c'est assez laborieux.
Speedtest, le speed test de DSLReport me rapportent la pleine vitesse sans problème. Mais testmy.net me donne un résultat excécrable.
Avant je pouvais regarder 3-4 streams à source sans problème, maintenant c'est à peine si je peux en regarder un seul.
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[Cable] Lag sur twitch
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Des années de service "correct" ... puis la cata
J'étais un client assez satisfait de ebox internet cable depuis quelques années, bon prix, bon service, pas de troubles.
Vendredi matin, plus de connexion sur le modem cable. J'attend l'ouverture du support à 9h, une personne répond (un 1er juillet, yay!). J'ai été débranché "par erreur", une faute de frappe venant d'une demande de déménagement d'un autre utilisateur. Impossible de savoir de qui vient "l'erreur". On me dit que ça sera "peut-être" réglé d'ici 3 jours. J'appelle 3 jours plus tard, ça vient de changer pour "d'ici 15 jours".
Malgré la gentillesse du support, c'est extrêmement déplaisant de constater leur impuissance. Ils semblent de pauvre victimes qui n'ont aucuns contrôle sur ce qui se passe avec Videotron. Ils ont beau être gentils, ça prend un peu de rigueur et de résultats pour régler leur gaffe. Ebox semble investir pas mal dans l'expansion, j'espère peur eux que ce n'est pas au détriment du reste.
Cib
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[Cable] New customer to Ebox but not getting speed advertised
Hello Ebox support,
I am a new customer to your company. I was excited to join after looking at your plans and price compared to my previous cable provider. However upon switching over, I have found that the speed is not consistent with the plan I signed up for. I had signed up for the Cable 30 Mbits 1000 GB plan. Doing a speed test over at speedtest.net revealed that I am getting 14Mbps down and 1Mbps up. This is worse than my previous cable internet provider. I am sure you take pride in providing excellent service. Can you please help me resolve this issue?
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[Cable] have to wait *18* days for the technician to come and install
I ordered high speed internet from EBOX last Monday and the person who I was calling with told me the technician will come on this week's Tuesday or Wednesday. Still didn't come, I called this morning and another person says it usually takes 18 days. I never heard of a ETA of *18* days. it's pretty stupid. I think I'm just going to cancel the order and for sure, not recommend this company to anyone.
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How is it so lon before installation???
I ordered from Ebox 10 days ago and I called on monday to tell them I received my routeur and modem, they told me the next available date for installation was July 8th. I thought it was unbelievably long but I said ok. I called today again to confirm someone was going to come tomorrow as I was told, and the guy told me that he didnt have a date for me yet... What?? He told me he would call me 3 to 5 days before the installation! Which means I'm not getting internet for at least another 4 to 6 days??? I moved on July 1st and I still have no internet whatsoever... WTF IS WRONG WITH EBOX Im so mad i just wanna cancel everything and get back to good old reliable videotron
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Révision des tarifs haute vitesse de gros
31 mars 2016 - Le CRTC ordonne le dépôt de nouveaux tarifs pour les services haute vitesse de gros pour le 16 mai 2016 http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2016/2016-117.htm
19 avril 2016 - Le CTRC reporte le dépôt des nouveaux tarifs haute vitesse de gros au 30 juin 2016 http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2016/lt160419.htm
30 juin 2016 - Dépôt des tarifs (Entrée en vigueur proposée: d'ici le 31 août)
Bell http://www.crtc.gc.ca/8740/eng/2016/b2.htm
Cogeco http://www.crtc.gc.ca/8740/eng/2016/c6.htm
Rogers http://www.crtc.gc.ca/8740/eng/2016/r28.htm
Shaw http://www.crtc.gc.ca/8740/eng/2016/s9.htm
Vidéotron http://www.crtc.gc.ca/8740/eng/2016/v3.htm
Shaw 392$/100mbps +
0-9 mbps 9.26$
10-29 mbps 12.31$
30-49 mbps 16.82$
50-99 mbps 23.38$
100-129 mbps 32.15$
130-250 mbps 67.87$
Cogeco 716$/100mbps +
0-6 mbps 14.21$
7-15 mbps 19.57$
16-40 mbps 23.78$
41-60 mbps 34.11$
61-120 mbps 50.36$
121-250 mbps 55.81$
Rogers 1122$/100mbps +
0-15 mbps 23.62$
16-30 mbps 24.68$
31-60 mbps 25.96$
61-100 mbps 28.04$
101-249 mbps 36.79$
250-499 mbps 48.48$
500-749 mbps 55.08$
750-1024 mbps 91.58$
Vidéotron 1285$/100mbps +
0-5 mbps 17.39$
6-10 mbps 19.67$
11-30 mbps 23.52$
31-60 mbps 29.74$
61-120 mbps 37.50$
121-200 mbps 40.73$
201-500 mbps 60.27$
501-1000 mbps 81.60$
Bell 1383$/100mbps +
7-50 mbps 24.57$
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Wifi password?
I just got my modem and routeur installed but i dont have a password for the wifi?
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[Cable] V-CABLE Maintenance
Soyez avisé que notre fournisseur effectuera des travaux de mises à jour des équipements pouvant avoir un impact sur le service V-CABLE. Au cours de cette maintenance, un intervalle dinterruption est estimé à 30 minutes.
La maintenance aura lieu :
Début des travaux : 18 juillet 2016 -- 02:30 A.M EDT
Fin des travaux : 18 juillet 2016 -- 06:00 A.M EDT
Nous nous excusons à l'avance pour tout désagrément qui pourra suivre cette activité.
Nous apprécions votre compréhension.
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Please be advised that our provider will perform equipment upgrade that may have an impact on V-CABLE service. During this maintenance, we are expecting a downtime of 30 minutes.
The maintenance will be:
Work begins : July 18, 2016 ---- 02:30 A.M EDT
End of work : July 18, 2016 ---- 06:00 A.M EDT
We apologize in advance for any inconvenience which may result from this activity.
We appreciate your understanding.
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Thank You EBOX é Merci EBOX
I would like to take the time to thank EBOX for several years if problem free VCable service and a successful transfer of my VCable Internet service to my new home. The technician who showed up was on time, courteous, and had me up in running in no time.
All too often we only see negative experiences about installations and transfers posted in these forums. I understand that having one's installation or service not work as expected can be a very frustrating experience and those affected need a place to vent. However, having dealt with EBOX customer service in the past, they are an understanding bunch who just want to ensure their customers are happy.
So for the silent majority of EBOX customers, thank you so much for the great service at a great price!!!
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Je voudrais prendre le temps de remercier EBOX pour plusieurs années de service VCable sans problèmes et un transfert réussi de mon service Internet VCable à ma nouvelle maison. Le technicien qui sest présenté était à l'heure, courtois, et a eu mon service fonctionnel en peu de temps.
Trop souvent, nous ne voyons que des expériences négatives sur les installations et les transferts affichés dans ces forums. Je comprends que le fait quune installation ou un service qui ne fonctionne pas comme prévu peut être une expérience très frustrante et les personnes touchées ont besoin d'un endroit pour évacuer. Cependant, après des interactions avec le service à la clientèle EBOX dans le passé, ils sont un groupe sympathique qui veut juste assurer que leurs clients sont heureux.
Donc, pour la majorité silencieuse des clients EBOX, je vous remercie beaucoup pour le grand service à un prix abordable !!!
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New customer to Ebox and very bad experience
Here is my story regarding to Ebox. Joined July 1st and installed the modem. The internet connection was on and off. Called Ebox Tech and was able to solve it. Later that day, the internet connection has the same problem. The wifi modem was horrible. I wasn't able to use wifi through my cell phone and laptop. Next day I have to go vacation so I didn't bother to fix the issue. Came back on July 8th, tried again to connect the internet. Same issue. Called Ebox Tech and couldn't figure it out when happened with connection and wifi. Suggested me to go buy a router and test it out. I did went to buy a router and still the same issue. July 9th, same issue, connection on and off. Tech offered to send Roger tech for inhouse fix and offered to replace the modem. I agreed. on Monday July 11th, the whole internet connection was off. Couldn't figure it out. Roger Tech came on Tuesday July 12th and tested the connection. Said that everything was fine on their end. Must be the modem. Wed July 14th, received the modem and test the connection. so far the connection was good. My issue is the problem for not having 2-3 days without internet service. I can't watch TV or Netflix. me and my wife has to use over phone data to keep us entertain for 2-3 days. We exceeded our data with our phone provider and I think the invoice will be easily over $50 charge over our regular plan each. I am so upset that Ebox sent me defected modem and unable to solve my internet connection right away. Waste of my time to wait for the Roger Tech and now I have to pay extra fee for over usage of our data plan. I hope Ebox will compensate me for the fees that I have to pay and the time I loss the service.
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[Cable] Internet cable installation after 32 days (Not confirmed yet)
Still waiting to have Internet to my new address after 21 days. I'm a new client, so I'm a little bit shocked how careless Ebox is with new clients. I'm wondering what is gonna happen after I will be their customer....
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[Cable] Déménagement vCâble - Zéro downtime
Si votre Internet Ebox est avec vCâble, que vous déménagez et que vous être prêt à payer pour avoir "zéro downtime", voici la façon de procéder:
1- Commandez une installation "sans contrat" (pas un déménagement) à votre nouvelle adresse avec Vidéotron. (60$ de frais d'installation)
2- Lors de votre déménagement (vous n'êtes pas obligé de le faire avant), informez Ebox d'annuler votre Internet. Vous avez droit au remboursement au prorata du mois selon l'OPC et le CRTC.
http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/telephone-television-internet/internet/annulation/fin/
http://crtc.gc.ca/fra/television/services/serv.htm
3- Après votre déménagement et lorsque vous êtes certain qu'il n'y a aucun problème avec votre Internet, faites une demande de transfert à Ebox en tant que nouveau client. (20$ de frais pour utiliser votre propre modem mais aucun frais d'installation)
5- Ne communiquez pas avec Vidéotron, lorsque Ebox fait une demande de transfert Vidéotron annule le service.
6- Après le transfert chez Ebox et après que vous êtes certain que l'Internet est sans problème, appelez Vidéotron afin de vous assurer que votre service a été annulé et allez porter votre modem câble dans un SuperClub Vidéotron (assurez-vous qu'ils vous remettent une confirmation de la remise du modem).
Ça vous coutera plus cher le temps que vous serez avec Vidéotron mais vous aurez "zéro downtime".
Lorsqu'il y a un problème avec l'installation Ebox comme c'est arrivé à une personne que je connais et si Vidéotron coupe son service avant que celui d'Ebox fonctionne, vous appelez Vidéotron et il réactive votre modem à distance étant donné que vous n'avez pas demandé directement à Vidéotron de couper votre service.
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[Cable] Internet+Telephone
Bonjour,
J'ai fait une demande d'annulation du service internet et demande de faire transferer le numero de telephone pour le 29 Juillet 2016 par telephone.
Le service a la clientele ne peut pas me repondre et le responsable de mon dossier a du mal me rejoindre par telephone. Pouvez vous me confirmer ma demande pour que j'aye la paix.
Mon nouveau service internet avec nouveau fournisseur sera active le 26 juillet et pour le telephone le 27 juillet 2016.
Dan
p.s. je poste la meme chose a ebox direct.
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[Cable] Configurer Routeur
Bonjour
j'ai changé pour le cable et jai un routeur (D-Link) que je dois configurer. Du coup je me pose la question : quel mode de connexion a le routeur pour se connecter ? Static IP, DHCP, PPPoE ... ?
Merci d'avance
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[Cable] Perte de performance Internet
Bonsoir,
J'écoute les chaines en direct sur Illico.TV.
Les flux vidéos sont en HD 720.
Après 1 minute d'écoute j'ai du buffering... ( et a certain moment de la journée toute les 20 secondes )
J'ai le 30/10 avec vous et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à récemment.
Si je lance le speedtest, j'ai un bon résultat la plupart du temps.
J'ai aussi brancher directement mon ordinateur sur le modem pour m'assurer que mon problème n'était pas lié au routeur.
j'Ai aussi fait un reset du modem mais ça ne change rien.
Je suis donc aller tester à 2 endroit différent:
1: Bell 30 mbps : aucun buffering
2: Teksavy 15/10 : aucun buffering
Ensuite, Je retourne chez moi et Je retente par la lecture des flux en direct 720p et ça continue de buffer.
Merci
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[Cable] R-Cable ONT: short but repeated outages at night time
Looks like I'm not the only one complaining (I see the Ebox Direct posts related to the same issue) and I'd like an official explanation. These are sub-1 min outages (not enough for my alarm system to bark) but long enough to lose video streaming - and of course voice calls.
Might be Robbers doing something, but it's not planned mtce nor should become a nightly habit.
Just when I was looking back and noticed I have not posted here in eons...
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boîte vocale
allô!
Je n'arrive pas à effacer les messages de ma boîte vocale sur ma ligne de maison et celle-ci est pleine.
help!
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[VDSL2] PPPoE PAP/CHAP, is it dependent on location?
Hi question regarding the PPPoE security with Ebox. Is it supposed to be PAP or CHAP?
Bit of context:
I moved a couple of weeks ago, unplugged my equipment, moved and temporarily plugged in my old CellPipe in router mode until I get the house settled. I finally got around at plugging my proper network equipment this weekend and faced an issue I resolved roughly an hour ago: I wasnt using the right security setting.
At my previous place I was always using chap, so I didnt even considered that to be a possible issue, until, out of desperation I tried pap, which worked.
If it makes any difference: I moved in Montreal from the Villeray area to the Pointe-Aux-Trembles area. My modem is a SmartRG 505N and my router is a computer running OpenBSD (5.8 prior the move, reinstalled in 5.9, while diagnosing).
I am wondering which security setting should be configured and if it could be dependent on my location and/or the DLSAM. I was on a Stinger at my previous place and still am at my new location.
Thanks.
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Question about difference between cable offerings
Hi,
What is the difference between CABLE HIGH SPEED+ and CABLE EXTREME 20 in terms of protocols, connection and so on (beside 20 vs 15mbs download speed and data caps)? I know that CABLE HIGH SPEED is on DOCSIS 1.0 and EXTREME is on 3.0, what about CABLE HIGH SPEED +?
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[Cable] Thomson DCM475 Firmware
Bonjour,
J'ai un modem cable Thomson DCM475 avec le firmware STAC.02.50. J'aimerais l'utiliser avec eBox, mais j'ai besoin du firmware STAC.55.04. Est-ce modifiable ou le modem est bon à rien...
Merci
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Hi,
I've a Thomson DCM475 Cable modem with STAC.02.50 firmware. I wan't to use it with eBox, but need the STAC.55.04 firmware... what can i do?
Thanks
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