Depuis quelques jours j'essai d'avoir mon service activé. On m'avait dit "pour le 15 aucun problème monsieur...". Le 15 arrive, rien... On me dit "bientôt... d'ici demain midi".
Le lendemain je rappelle, on me dit désolé Videotron ne font pas de transfert la fin de semaine. Pourquoi le technicien la veille m'a dit que ce serait activé??
Lundi autre appel, "d'ici demain midi".
On m'a confirmé hier (mardi) via un superviseur que le transfert (Distributel vers Ebox) était complété. Arrive à la maison, toujours rien (lumière DS et US flashent mais Online éteinte). Nouvel appel on me m'informe que le support Videotron dit que finalement le transfert n'est pas tout à fait complété (la MAC est encore bloquée chez Videotron) et ce service n'est pas ouvert le soir.
Aujourd'hui je reçoit deux autres courriels d'Ebox disant que le service est activé avec mon code pour visualiser ma bande passante. Cette fois c'est la bonne me dis-je alors. Erreur! Même phénomène après deux redémarrage du modem. Ce soir on m'a dit que support niveau 2 chez Videotron est dessus. Apparement mon modem n'accepte pas la configurations qu'ils essaient de lui envoyer.
Avez-vous des idées?
Mon modem est un Thomson DCM 475
Firmware: STAC.55.04
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[Cable] Service activé, mais rien...
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[DSL] Capsavvy DSL Username
Hi,
I just signed up with ebox and when I enter my dsl username into capsavvy, in the format abc1@ebox.net. I get an invalid username error.
What would be the username that I should be using with capsavvy.
Thanks,
Geod
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[Cable] Videotron removing filter
Hi folks,
So apparently there'a an "analog filter" which prevents us from selecting channels on Videotron's CS site. According tot eh CS rep this is ue to this filter thus a tech is coming tomorrow to remove it.
Should i remind the tech I have internet with EBox in case the removal may affect the service?
Thanks.
--
Electronic Box: proof that buying local is NOT always more expensive.
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[Cable] Problemes de DNS
Bonsoir,
Est-ce que les DNS ebox sont bien les suivants? :
74.116.184.28
74.116.184.29
En ce moment même je n'arrive pas à résoudre www.raspberrypi.org:
dig www.raspberrypi.org @74.116.184.29 ; <<>> DiG 9.10.4-P2 <<>> www.raspberrypi.org @74.116.184.29;; global options: +cmd;; Got answer:;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: SERVFAIL, id: 5521;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 0, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1 ;; OPT PSEUDOSECTION:; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096;; QUESTION SECTION:;www.raspberrypi.org. IN A ;; Query time: 151 msec;; SERVER: 74.116.184.29#53(74.116.184.29);; WHEN: Thu Jul 28 21:46:30 EDT 2016;; MSG SIZE rcvd: 48 dig www.raspberrypi.org @74.116.184.28 ; <<>> DiG 9.10.4-P2 <<>> www.raspberrypi.org @74.116.184.28;; global options: +cmd;; Got answer:;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: SERVFAIL, id: 14371;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 0, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1 ;; OPT PSEUDOSECTION:; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096;; QUESTION SECTION:;www.raspberrypi.org. IN A ;; Query time: 21 msec;; SERVER: 74.116.184.28#53(74.116.184.28);; WHEN: Thu Jul 28 21:46:46 EDT 2016;; MSG SIZE rcvd: 48
Alors qu'avec les serveurs DNS de google ça fonctionne:
dig www.raspberrypi.org @8.8.8.8 ; <<>> DiG 9.10.4-P2 <<>> www.raspberrypi.org @8.8.8.8;; global options: +cmd;; Got answer:;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 55045;; flags: qr rd ra ad; QUERY: 1, ANSWER: 9, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1 ;; OPT PSEUDOSECTION:; EDNS: version: 0, flags:; udp: 512;; QUESTION SECTION:;www.raspberrypi.org. IN A ;; ANSWER SECTION:www.raspberrypi.org. 162 IN CNAME lb.raspberrypi.org.lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.130.236lb.raspberrypi.org. 223 IN A 46.235.227.11lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.128.211lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.130.39lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.135.188lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.128.133lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.130.214lb.raspberrypi.org. 223 IN A 93.93.128.230 ;; Query time: 45 msec;; SERVER: 8.8.8.8#53(8.8.8.8);; WHEN: Thu Jul 28 21:48:06 EDT 2016;; MSG SIZE rcvd: 193
Et les serveurs ebox arrivent bien à résoudre d'autres domaines:
dig www.example.com @74.116.184.28 ; <<>> DiG 9.10.4-P2 <<>> www.example.com @74.116.184.28;; global options: +cmd;; Got answer:;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 31582;; flags: qr rd ra ad; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 5 ;; OPT PSEUDOSECTION:; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096;; QUESTION SECTION:;www.example.com. IN A ;; ANSWER SECTION:www.example.com. 65943 IN A 93.184.216.34 ;; AUTHORITY SECTION:example.com. 65943 IN NS a.iana-servers.net.example.com. 65943 IN NS b.iana-servers.net. ;; ADDITIONAL SECTION:a.iana-servers.net. 152317 IN A 199.43.135.53a.iana-servers.net. 152317 IN AAAA 2001:500:8f::53b.iana-servers.net. 152317 IN A 199.43.133.53b.iana-servers.net. 152317 IN AAAA 2001:500:8d::53 ;; Query time: 29 msec;; SERVER: 74.116.184.28#53(74.116.184.28);; WHEN: Thu Jul 28 21:48:43 EDT 2016;; MSG SIZE rcvd: 196 dig www.dslreports.com @74.116.184.28 ; <<>> DiG 9.10.4-P2 <<>> www.dslreports.com @74.116.184.28;; global options: +cmd;; Got answer:;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 2787;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 4, ADDITIONAL: 4 ;; OPT PSEUDOSECTION:; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096;; QUESTION SECTION:;www.dslreports.com. IN A ;; ANSWER SECTION:www.dslreports.com. 1150 IN A 64.91.255.98 ;; AUTHORITY SECTION:dslreports.com. 152283 IN NS ns-1470.awsdns-55.org.dslreports.com. 152283 IN NS ns-636.awsdns-15.net.dslreports.com. 152283 IN NS ns-267.awsdns-33.com.dslreports.com. 152283 IN NS ns-1762.awsdns-28.co.uk. ;; ADDITIONAL SECTION:ns-267.awsdns-33.com. 152283 IN A 205.251.193.11ns-636.awsdns-15.net. 152311 IN A 205.251.194.124ns-1470.awsdns-55.org. 65972 IN A 205.251.197.190 ;; Query time: 15 msec;; SERVER: 74.116.184.28#53(74.116.184.28);; WHEN: Thu Jul 28 21:49:22 EDT 2016;; MSG SIZE rcvd: 248
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How is it so lon before installation???
I ordered from Ebox 10 days ago and I called on monday to tell them I received my routeur and modem, they told me the next available date for installation was July 8th. I thought it was unbelievably long but I said ok. I called today again to confirm someone was going to come tomorrow as I was told, and the guy told me that he didnt have a date for me yet... What?? He told me he would call me 3 to 5 days before the installation! Which means I'm not getting internet for at least another 4 to 6 days??? I moved on July 1st and I still have no internet whatsoever... WTF IS WRONG WITH EBOX Im so mad i just wanna cancel everything and get back to good old reliable videotron
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Extreme Disappointment from EBOX Service for New Connection Setup
I ordered a new internet connection (50mbps with 1000 GB cap along with router and Cell Line) on 21st of July, I selected date to be 27th of July for Installation. Later i was called and given the date to be 29th Of July between 5:00 PM-8:00 PM(I requested it to be 6:00 PM but i was told I have to be at my home before 5:00 PM for Installation. I left my office early and arrived before time but the technician never showed up till 8:00. I called the help line and was informed that the technician will come by before 9:00 PM and he still never showed up. I wasted 4 hours waiting for the guy and he didnt bother to even contact me. I wasted my work time for which i am paid on hourly rate but EBOX technician didnt have decency to call me and inform me that he will not show up.
Next Morning on Saturday 30th, July around 10:30 AM I called the help line and was informed that i have to go in person to the Ebox office to pick my Modem and the appointment was rescheduled to be at 5 PM , Now while i was at EBOX office, technician visited my home (again without contacting me before coming) and he left before i got back from EBOX office. I double checked at EBOX office that my appointment time was still scheduled for 5 PM on 30th(Saturday). The guy again didnt show up and when i called help line again i was informed that the guy visited in day time and i was not at my home(i was at EBOX office at that time).
Now i requested for an other date to be done on Monday (1st Aug, as in this week i have to leave Montreal and i need net setup before i fly).
I have called EBOX multiple times but to no avail.
They are wasting my precious time due to un professional behaviors.
I have a job and i can not keep skipping work to be made available for technicians who show up when they feel like it and do not keep the appointment times.
I was told Ebox will call me today, but so far no reply from them even though i have already called them in morning again to give me an appointment time.
Now if they do not contact me , EBOX can take their modem back and i want full refund as you guys have wasted enough of my time and energy.
1)They did not inform me i have to go personally pick up modem.
2) they did not keep the appointment time.
3) the technician came without informing while i was visiting EBOX office
4) technician did not keep the 2nd appointment time again.
5) EBOX did not call back even after my multiple requests.
Extremely disappointed by this service so far.
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Thanks, diskace...
We got my sons issues sorted out, and figured out the heart of the issue.
Thanks for the help.
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déménagement
je suis abonné Ebox depuis 3 ans deja, je compte déménager le 01-sep .
je sais que l'appartement est deja cable-videotron.avec un abonnement en cours
je pose la question comment je procède pour ne pas rester sans internet le 01 sep
merci
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port bloqued
i just whant to know if the port 2082 is open or bloqued from your side because i need it to work with cpanel..web hosting
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[Cable] Installation Internet Cable Gaspésie
Bonjour à tous,
J'habite en Gaspésie où l'offre Internet est plutôt pauvre !!! J'habite sur la 132, mais malheureusement Telus et Cogeco n'offre pas Internet à mon adresse (seulement le câble tv dans le cas de Cogeco). Lorsque j'entre mon adresse sur le site de Ebox, cela dit que je suis qualifié pour l'internet par câble. J'ai appelé la compagnie et ils vont envoyer un technicien vérifier si c'est vraiment faisable. Ils m'ont également mentionné qu'ils n'avaient aucun abonné dans ma région (avec le code postale). Donc, d'après-vous est-ce qu'il y a des chances que cela fonctionne où je rêve en couleur ?
Merci et bonne journée !
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Off-Peak Calculation
I've noticed that there is either a time delay or the time is off on the traffic monitoring page. I made sure that I had no activity by 1:40 but noticed that I had some usage from 2:00 - 3:00 according to the usage page.
Is this a known issue?
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Adresse IP fixe
Bonjour,
Je suis client d'Ebox avec le Cable Extreme 60 (vCable) et j'aimerais savoir si c'est possible d'avoir une adresse IP fixe et si oui, pour combien?
Merci!
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Espace client non sécurisé ? (non https)
Bonjour tout le monde,
Je suis abonné ebox depuis ... aujourd'hui ! Le technicien vient tout juste de passer et on attend que la synchro soit ok !
L'espace client permets de faire pas mal de choses ... Voir les données de l'abonnement, ajouter des GBs, l'offpeak etc.
Je suis assez surpris de voir que ce dernier n'est pas sécurisé par https ou quoi que ce soit.
Est ce que cela est prévu ? Je ne me vois pas utiliser cette interface et mettre mon adresse mac du modem dedans pour le moment.
Alexandre
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[Cable] Déménagement vCâble - Zéro downtime
Si votre Internet Ebox est avec vCâble, que vous déménagez et que vous être prêt à payer pour avoir "zéro downtime", voici la façon de procéder:
1- Commandez une installation "sans contrat" (pas un déménagement) à votre nouvelle adresse avec Vidéotron. (60$ de frais d'installation)
2- Lors de votre déménagement (vous n'êtes pas obligé de le faire avant), informez Ebox d'annuler votre Internet. Vous avez droit au remboursement au prorata du mois selon l'OPC et le CRTC.
http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/telephone-television-internet/internet/annulation/fin/
http://crtc.gc.ca/fra/television/services/serv.htm
3- Après votre déménagement et lorsque vous êtes certain qu'il n'y a aucun problème avec votre Internet, faites une demande de transfert à Ebox en tant que nouveau client. (20$ de frais pour utiliser votre propre modem mais aucun frais d'installation)
5- Ne communiquez pas avec Vidéotron, lorsque Ebox fait une demande de transfert Vidéotron annule le service.
6- Après le transfert chez Ebox et après que vous êtes certain que l'Internet est sans problème, appelez Vidéotron afin de vous assurer que votre service a été annulé et allez porter votre modem câble dans un SuperClub Vidéotron (assurez-vous qu'ils vous remettent une confirmation de la remise du modem).
Ça vous coutera plus cher le temps que vous serez avec Vidéotron mais vous aurez "zéro downtime".
Lorsqu'il y a un problème avec l'installation Ebox comme c'est arrivé à une personne que je connais et si Vidéotron coupe son service avant que celui d'Ebox fonctionne, vous appelez Vidéotron et il réactive votre modem à distance étant donné que vous n'avez pas demandé directement à Vidéotron de couper votre service.
PS: Si vous aviez des rabais avec Ebox, vous les perdez.
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[DSL] Netgear D7000 connection issue
Hi there.
I am unable to access to Internet with my modem (netgear nighthawk D7000). My DSL led is white and Bell's tech assured me that the line is OK. Through the Genie App, automatic configuration doesn't work (that's normal) but when I try to set the configuration using ids sent by Ebox, I am unable to access to Internet. I tried VDSL and ADSL connection too.
I don't know if the issue comes from the modem or not (when I called ebox I said which modem I'll use and the tech didn't say something particular about that)
If somebody can help, it will be appreciate :)
Flavien.
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[DSL] Service non-disponible ?
Bonjour !
J'ai contacté plus tôt aujourd'hui le service de ventes d'EBox, j'étais intéressé par vos services ADSL et téléphonique. Le représentant m'a dit que je ne me qualifiait pas pour le service ADSL (Ce que je désirais avoir). C'est vrai que sur votre site, le même message apparaissait après avoir saisi mon adresse. Or, j'habite une zone urbaine dans l'est de l'île de Montréal et je suis client de Bell Fibre depuis plusieurs années. Après avoir raccroché, j'ai recherché aléatoirement des adresses voisines de ma maison dans votre outil et toutes se qualifiaient ce qui semble pointer vers un bug du système...
J'ai cru comprendre que vous utilisiez les mêmes réseaux que Bell, Vidéotron, Cogeco ou autres et que si le fil passe, nous pouvons nous abonner. Y aurait-il une raison qui fait que pour un secteur donné, vous ne soyez pas en mesure de fournir le service ?
J'ai posé la question au préposé, et je crois que sa réponse en résumé (je ne l'ai pas bien compris), était que Bell était exclusif dans mon coin. Ce que Bell a nié quand je les ai appelé par la suite pour confirmer.
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Thomson DCM-475 Modem
Je vends un Thomson DCM-475 Modem avec firmware de Ebox/Videotron qui supporte toutes les vitesses (15-20-30-60-120-200 Mb)
Il a été acheté par eux et seulement utilisé pendant 6 mois.
60$
http://www.kijiji.ca/v-view-details.html?requestSource=b&adId=1173854491
Merci
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new Videotron account in my credit report
Hello,
I regularly monitor my credit report with Equifax and I noticed today that a Videotron account appeared in the list of "open accounts" in my credit report. However, I am not a Videotron customer.
I noticed that the opening year and month reported for this Videotron account on my credit report is the same as when I became an Ebox cable internet customer in Montreal, about one year ago. However this Videotron account never showed up before. I am wondering if this is related to my Ebox service because I know it is a "resell" of Videotron's internet cable
I am concerned that my credit and personal information may have been passed from Ebox to Videotron, or accessed independently by Videotron without my authorization :mad:
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Possible new client to eBox
Good morning,
I will probably be switching to eBox in the next few days but before transferring I have a few questions :
- I would be getting the vCable 15/10 and still hesitating on the standard phone (Just because of the monthly...., what modem and ATA adapter are would I be getting?
- Are the modem and ATA Adapter "locked", only to be used on eBox? or they can be connected to another provider (Just curious as you never know what can happen in the future).
- Can the ATA Adapter distribute the phone signal to all outlets if Tel1 is connected to one?
- Can I use another VoIP service?
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[Cable] Perte de performance Internet
Bonsoir,
J'écoute les chaines en direct sur Illico.TV.
Les flux vidéos sont en HD 720.
Après 1 minute d'écoute j'ai du buffering... ( et a certain moment de la journée toute les 20 secondes )
J'ai le 30/10 avec vous et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à récemment.
Si je lance le speedtest, j'ai un bon résultat la plupart du temps.
J'ai aussi brancher directement mon ordinateur sur le modem pour m'assurer que mon problème n'était pas lié au routeur.
j'Ai aussi fait un reset du modem mais ça ne change rien.
Je suis donc aller tester à 2 endroit différent:
1: Bell 30 mbps : aucun buffering
2: Teksavy 15/10 : aucun buffering
Ensuite, Je retourne chez moi et Je retente par la lecture des flux en direct 720p et ça continue de buffer.
Merci
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